我在使用用友T6企业管理软件的T6总账模块中碰到了一个奇怪的问题：

装完G6E12.0卸载了再装G6E11.0,装完后G6E服务状态未知，这种情况是什么文件没有彻底删除

具体的情况如下：

装完G6E12.0卸载了再装G6E11.0,装完后G6E服务状态未知，这种情况是什么文件没有彻底删除

请问用友软件售后服务，应该如何解决呢？注意以下内容来自网友提供的尝试性解决方案，操作前请务必参考用友软件备份账套数据教程备份数据，如果未能解决您的问题，可以点击并添加用友软件工程师微信号进行咨询。

具体提示是什么？