我们公司使用的是用友U8ERP系统，在使用用友U8ERP软件中的人力资源模块时遇到了特别奇怪的现象：
请二线工程师直接派单，谢谢810.1 薪资管理客户打印薪资管理的报表，是使用套打纸打印的，但是打印的格式不对，希望工程师上门调整。已经和工程师谢士磊联系好了。联系人：*********** *********** 陈先生联系地址:***。请问用友U8ERP软件的售后服务工程师，需要怎么解决？有没有用友软件教程可以参考自行解决？
1，了解客户问题；2，经了解该单并非客户自己填单，是销售员填单，并且该问题实际不属于日常维护内容，属增值服务或实施服务。3，已和销售员沟通，请他按增值或实施服务流程处理。