我们公司使用的是用友U8ERP系统，在使用用友U8ERP软件中的人力资源模块时遇到了特别奇怪的现象：
用户年结薪资的时候提示：不满足财务工资结转前提，上年数据库没有结到12月，但是用户的11月已经结账了，12月是不需要结账的。但是不能结转上年数据。用友U861产品。 请分公司人员帮忙看一下，用户说自己有未过期的服务，但是系统中显示没有，请分公司人员核实并沟通收费问题。姜女士 54890301 ***********徐汇区三汇路38号2楼请问用友U8ERP软件的售后服务工程师，需要怎么解决？有没有用友软件教程可以参考自行解决？
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