我们公司使用的是用友U8ERP系统，在使用用友U8ERP软件中的平台模块时遇到了特别奇怪的现象：
客户来电咨询，新安装的客户端，操作系统是win7的，现在登录的时候无法选择账套，提示读取数据源出现未知错误，无法采取数据，什么原因？孙先生***********8-224，***********请问用友U8ERP软件的售后服务工程师，需要怎么解决？有没有用友软件教程可以参考自行解决？
让客户ping服务器IP地址，客户表示能ping通，检查客户端windows自带防火墙是否关闭，客户表示也已经关闭了。告知客户在客户端进行远程配置和修改hosts文件后再登录，客户表示自己去有问题客户端操作一下，过15分钟后回电。9:15分回电，电话无人接听9:35分回电，电话无人接听9:58分回电，孙先生不在座位，对方告知手机号。10:00分回电，拨打手机孙先生没带，其他人接到了。后来客户来电表示问题解决了，见服务单Case-13-03-0006568