我们公司使用的是用友U8ERP系统，在使用用友U8ERP软件中的集团管理模块时遇到了特别奇怪的现象：
用户要求催单用友U8.90 用户来电告知上周已派单，但至今未与其联系，故来电催单服务记录：用户的合并报表有问题了，希望分公司工程师上门处理，之前远程处理过，现在又有问题了。工作单号：WO-13-10-0002995联系人：侯女士*********** *********** 公司名：重庆顺合投资有限责任公司地址:***。请问用友U8ERP软件的售后服务工程师，需要怎么解决？有没有用友软件教程可以参考自行解决？
已触犯催单请求